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浙江消保委点评黄金珠宝市场

  杜文博 本报记者 郑铁峰

  今年1至6月,浙江省首饰类商品投诉达326件,与去年同期相比增加15.6%。近期浙江省消费者权益保护委员会对浙江省内流通领域各大商场市场进行了调查,发现黄金市场存在四类突出的问题,浙江消保委对这四大问题进行了分析点评。

  饰品标识缺失或不规范

  虚构原价 构成欺诈

  浙江省消保委调查发现,珠宝市场虚构原价、虚假优惠现象非常严重。杭州市某珠宝城某商家出售的一件“G750金翡翠挂坠”标价16.8万元,以原价3.5折出售;另一商家售卖的葡萄石戒指,标价高达2.5万元,但该店打2.8折,还可找老板还价;还有一些商家在店内横幅上打出“感恩回馈2周年庆,全场1.6折”、“珠宝特惠卖场,全场2折”等超低折扣。除专业市场外,杭州市区的一些商场柜台也存在虚标原价、高标低折的情况。有些品牌可以打5折,有些品牌甚至最低可以到3.5折。

  点评:根据国家《禁止价格欺诈行为的规定》,虚构原价,虚构降价原因,虚假优惠折价,谎称降价或者将要提价,诱骗他人购买的;降价销售所标示的折扣商品或者服务,其折扣幅度与实际不符的;标示的市场最低价、出厂价、批发价、特价、极品价等价格表示无依据或者无从比较等行为,均属于国家明令禁止的价格欺诈行为。

  特别要指出的是,原价并非经营者自己随意标出的价格。原价是指经营者在本次降价前7日在本交易场所成交的有交易票据的最低交易价格,否则就属于价格欺诈行为。经营者不能提供降价前交易票据的,其所标示的原价为虚构价格。

  自创概念 虚假宣传

  点评:根据现行《首饰贵金属纯度规定及命名办法》,金含量达到99%可称之为“足金”,达到99.9%称之为“千足金”,但却没有“万足金”、“万纯金”、“高纯金”及99.99%含量的命名方法。也就是说,“万足金”或者“万纯金”都是企业自创概念的宣传行为,而商家提及的“2011年9月1日实行99999高纯金国家标准”,则是一个工业用金的标准,并非饰品行业标准。商家以此宣传,意在误导消费者。

  售后服务缺位

  为具体了解各品牌售后服务情况,浙江省消保委工作人员以消费者身份,以项链断裂为由,逐一拨打30家浙江省内及省外珠宝品牌和国际知名珠宝品牌的售后服务电话。调查结果整体状况不容乐观,只有23%的商家回复称,只要不涉及添金添料,就算消费者使用不当导致链子断裂,依然提供免费维修;26%的商家提供一定期限内的免费维修服务;23%的商家售后服务电话无人接听或根本就没有公示售后服务电话;其他商家则表示维修需要收费或不提供维修服务。相对来说售后服务做得较好的是香港及浙江省内知名品牌的专卖店,做得较差的是通过网络销售的品牌和国际品牌。

  点评:售后服务是法律规定的经营者的义务。《消法》第二十四条明确规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起7日内退货;7日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,消费者可以要求经营者履行更换、修理等义务。经营者不提供售后服务,违反了法律的规定,损害了消费者的合法权益。